FAQ

Мы предоставляем услуги по отправке большинства товаров, за исключением запрещённых для пересылки, таких как оружие, наркотики, взрывчатые вещества и другие товары, указанные в разделе Запрещённые товары. Для специфичных товаров, таких как электроника или лекарства, может потребоваться дополнительное оформление документов.

Ограничения по весу и размеру посылки зависят от способа доставки и страны назначения. Для получения точной информации о допустимом весе и размере отправлений, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Стоимость, ограничения по весу и размеру и беспошлинный лимит. Если размер вашей посылки превышает установленные ограничения, мы можем отправить её как карго-груз. Свяжитесь с нами для расчета.

Срок доставки зависит от пункта назначения и типа доставки (эконом или экспресс). В среднем, доставка эконом классом по странам СНГ занимает 3-5 недель, в страны Европы — 2-3 недели, а в Латинскую Америку — 3-5 недель. Экспресс доставка от 3 до 10 рабочих дней.

Стоимость доставки зависит от веса, размеров посылки, выбранного способа доставки и страны назначения. Для точного расчёта можно воспользоваться калькулятором на нашем сайте или обратиться в службу поддержки.

Объемный вес — это вес, рассчитанный на основе объема упаковки (длина x ширина x высота), и может быть выше фактического веса. При расчёте стоимости доставки учитываются оба параметра. Рекомендуем использовать подходящие размеры коробок, чтобы минимизировать дополнительные расходы на объемный вес. Более детально можно почитать здесь.

Необходимы данные отправителя, данные получателя (ФИО, адрес, индекс, и телефон), детальное содержимое посылки, общая стоимость посылки . Для коммерческих отправлений или товаров, требующих лицензий или сертификатов, могут потребоваться дополнительные документы.

Да, вы можете отслеживать все отправления, отправленные через наши услуги, с помощью трекинг-номера. Просто введите его на нашем сайте или на сайте перевозчика. Все данные по отслеживанию будут предоставлены в момент отправки.

В случае задержки на таможне вы получите уведомление с подробной информацией о причине задержки. В некоторых случаях потребуется предоставить дополнительные документы или оплатить таможенные пошлины. Если у вас возникнут вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Предоставляем международную доставку в большинство стран мира. Более 220 направлений. Южная Америка, Европа, Азия, все страны включая Россию, Казахстан, Армению, Украину. Уточнить информацию по конкретной стране можно в разделе Международная доставка или написав нам.

Мы рекомендуем использовать коробки из первичного сырья с усиленной конструкцией для международных отправок. Также важно правильно выбирать размеры коробки, чтобы избежать переплаты за объемный вес. Подробнее об упаковке можно прочитать в разделе Рекомендации по упаковке.

Да, если у вас есть свой аккаунт с любым из этих перевозчиков, вы можете принести посылку с уже готовыми prepaid labels в наш офис. Мы предоставим вам подтверждение, что приняли посылку от вас и передадим вашу посылку перевозчику на доставку.

Мы сотрудничаем с такими сервисами, как iPostal1 и Anytime Mailbox и Postscan. Пройдите на их сайт для регистрации и уточнения условий.

Для коммерческих отправлений мы предлагаем широкий спектр услуг, включая:

• Доставка грузов — мы можем отправить как малые, так и крупные товары по всему миру.
• Полное оформление документов и растаможка — мы предоставляем услуги по оформлению всех необходимых документов для таможенного оформления для стран Казахстана, Кыргыстана, Узбекистана, России, Армении и Беларусь
• Гибкие тарифы — различные опции доставки в зависимости от срочности и типа груза (экспресс-доставка, эконом-класс).
• Страхование — возможность застраховать коммерческие отправления ( удалить хвост ).
• Специальная упаковка — предлагаем услуги по упаковке товаров с учётом их специфики (хрупкие товары, тяжёлые или крупногабаритные предметы).

Если у вас есть специфические требования для коммерческих отправлений, свяжитесь с нами для консультации, и мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса.

Да, вы можете застраховать свою посылку. Многие курьерские компании включают в стоимость доставки минимальную страховую сумму в размере $100. Для дополнительного страхования есть опция дополнительной оплаты, которая варьирует в зависимости от страны назначения и стоимости товара и службы доставки.

Например: для отправлений эконом-классом (Atlantic Express, Innovation and ect) обычно предусмотрена доплата в размере 7% от стоимости товаров, экспресс отправкой Fedex, DHL, UPS — ориентировочно 2%.

Для получения подробной информации и уточнения условий страхования, пожалуйста, свяжитесь с нашим оператором.

Если ваша посылка потерялась или была повреждена, свяжитесь с незамедлительно свяжитесь с нами. Мы сделаем все возможное для решения проблемы. Если посылка была застрахована, вы получите компенсацию в соответствии с условиями страховки.

Если это не случай, когда отправлен запрещенный товар, который вы не вписали при отправке и он был изъят таможней, и ваша посылка была повреждена или в ней не хватает товаров — незамедлительно свяжитесь с нами.

Вам необходимо предоставить акт с описание содержимого и недостающего, подписанный курьером при доставке или на почте сотрудником, при передаче посылки.

Очень помогает и ускоряет процесс фото или видео в момент получения посылки у курьера или в пункте выдачи (на фоне почтового отделения или у оператора магазина), где чётко видны повреждения.

Фотографии или видео должны быть сделаны в момент получения посылки, и акт подписан сотрудником почты/курьером, который принес или выдал вам посылку. НО не после того, как посылка уже оказалась у вас дома! Без этого получение компенсации от перевозчика не возможна.

После получения информации мы сделаем всё возможное для того, чтобы оформить клейм и получить ответ и решение перевозчика, а затем и компенсацию, в кратчайшие сроки.

• Если посылка уже прибыла в пункт назначения, изменить адрес доставки невозможно. Однако, до того момента, как посылка достигнет своей конечной точки, есть шанс внести изменения.
• Если вам необходимо изменить адрес доставки, как можно скорее свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь в решении этого вопроса.

Мы принимаем оплату банковскими картами, через электронные платежные системы, а также наличными при отправке посылки в офисе ShipPoint. Вы также можете воспользоваться безналичным расчетом для коммерческих отправлений.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону +1 (954)329 46 50, электронной почте info@shippoint.us, или через онлайн-чат на нашем сайте. Наша команда готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, связанными с отправкой посылок.

Да, открывая почтовый ящик с нами вы получаете полноценный адрес. Не Po Box. Который подходит как для бизнеса (например, регистрации компании) так и для личного пользования (к примеру, для удобной надежной доставки ваших посылок и писем).

Чтобы открыть почтовый ящик, выполните следующие шаги:

1. Перейдите на сайт нашего IT партнера — https://ipostal1.com.
2. Выберите: View locations -> United States -> Florida -> Hallandale Beach -> выберите 1025 East Hallandale Beach Blvd, Ste 15, Hallandale, FL 33009.
3. Выберите подходящий план для личного или бизнес использования. Начинаются планы от $9.99 в месяц.
4. Загрузите два подтверждающих документа (Список будет в момент оформления. Например подойдет, удостоверение личности и документ с адресом).

После оформления и оплаты ваш почтовый ящик можно сраху использовать.
Важно: Почтовый ящик будет работать как фактический адрес (не как PO Box), и вы можете отправлять посылки и перенаправлять всю свою корреспонденцию на этот адрес.

Заполните форму, менеджер ShipPoint свяжется с Вами в ближайшее время.