Preguntas frecuentes

Ofrecemos servicios de envío para la mayoría de los productos, excepto aquellos prohibidos para su envío, como armas, drogas, explosivos y otros artículos mencionados en la sección de Productos Prohibidos. Para productos específicos, como electrónica o medicamentos, puede ser necesario presentar documentación adicional.

Las restricciones de peso y tamaño dependen del método de envío y del país de destino. Para obtener información precisa sobre el peso y tamaño permitidos para los envíos, consulte la sección Costos, restricciones de peso y tamaño, y límite libre de impuestos. Si el tamaño de su paquete excede los límites establecidos, podemos enviarlo como carga. Contáctenos para obtener un cálculo.

El plazo de entrega depende del destino y el tipo de envío (económico o exprés). En promedio, la entrega económica a los países de la CEI tarda entre 3 y 5 semanas, a los países europeos de 2 a 3 semanas, y a América Latina entre 3 y 5 semanas. El envío exprés se realiza en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

El coste de envío depende del peso, tamaño del paquete, el método de envío elegido y el país de destino. Para un cálculo exacto, puede utilizar la calculadora en nuestro sitio web o contactar con el servicio de atención al cliente.

El peso volumétrico es el peso calculado en base al volumen del paquete (largo x ancho x altura), y puede ser mayor que el peso real. Ambos parámetros se tienen en cuenta al calcular el coste del envío. Recomendamos utilizar cajas de tamaño adecuado para minimizar los costos adicionales relacionados con el peso volumétrico. Puede leer más detalles aquí.

Necesitarás proporcionar los datos del remitente y del destinatario (nombre completo, dirección, código postal y número de teléfono), una descripción detallada del contenido del paquete y el valor total del envío. Para envíos comerciales o productos que requieran licencias o certificados, pueden ser necesarios documentos adicionales.

Sí, puedes rastrear todos los envíos enviados a través de nuestros servicios utilizando el número de seguimiento. Simplemente ingrésalo en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista. Todos los datos de seguimiento se proporcionarán en el momento del envío.

En caso de retraso en la aduana, recibirás una notificación con información detallada sobre la causa del retraso. En algunos casos, será necesario proporcionar documentos adicionales o pagar aranceles aduaneros. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Ofrecemos entrega internacional a la mayoría de los países del mundo, con más de 220 destinos. América del Sur, Europa, Asia, incluyendo Rusia, Kazajistán, Armenia y Ucrania. Para obtener información específica sobre un país en particular, consulte la sección de Entrega Internacional o contáctenos.

Recomendamos usar cajas hechas de materiales primarios con construcción reforzada para envíos internacionales. También es importante elegir el tamaño correcto de la caja para evitar sobrepagar por el peso volumétrico. Puede leer más sobre el embalaje en la sección de Recomendaciones de embalaje.

Sí, si tienes una cuenta con cualquiera de estos transportistas, puedes traer tu paquete con etiquetas prepagas a nuestra oficina. Te proporcionaremos una confirmación de que hemos aceptado tu paquete y lo entregaremos al transportista para su entrega.

Colaboramos con servicios como iPostal1, Anytime Mailbox y Postscan. Por favor, visita sus sitios web para registrarte y aclarar las condiciones.

Para envíos comerciales, ofrecemos una amplia gama de servicios, incluidos:

• Entrega de carga: podemos enviar bienes pequeños y grandes a todo el mundo.
• Documentación completa y despacho aduanero: proporcionamos todos los documentos necesarios para el despacho aduanero para Kazajistán, Kirguistán, Uzbekistán, Rusia, Armenia y Bielorrusia.
• Tarifas flexibles: diversas opciones de envío dependiendo de la urgencia y el tipo de carga (envío exprés, clase económica).
• Seguro: opción de asegurar los envíos comerciales.
• Embalaje especial: ofrecemos servicios de embalaje de acuerdo con las características de sus productos (artículos frágiles, pesados o de gran tamaño).

Si tiene requisitos específicos para los envíos comerciales, contáctenos para una consulta y le ofreceremos una solución personalizada para su negocio.

Sí, puedes asegurar tu paquete. Muchas empresas de mensajería incluyen una cantidad mínima de seguro de $100 en el costo de envío. Para obtener un seguro adicional, existe una opción de pago extra que varía según el país de destino, el valor del producto y el servicio de envío.

Por ejemplo: para envíos de clase económica (Atlantic Express, Innovation, etc.), generalmente se cobra un suplemento del 7% sobre el valor de los productos. Para envíos exprés con FedEx, DHL, UPS, aproximadamente el 2%.

Para obtener más información y aclarar las condiciones de seguro, por favor, comunícate con nuestro operador.

Si tu paquete se pierde o se daña, por favor, comunícate con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible para resolver el problema. Si el paquete estaba asegurado, recibirás una compensación según los términos del seguro.

Si este no es el caso en el que se envió un artículo prohibido que no declaraste y fue incautado por la aduana, y tu paquete está dañado o le faltan artículos, por favor, comunícate con nosotros de inmediato.

Necesitarás proporcionar un acta que describa el contenido y los artículos faltantes, firmada por el mensajero al momento de la entrega o por un empleado de correos cuando se entregue el paquete.

Las fotos o videos tomados en el momento de recibir el paquete del mensajero o en el punto de recogida (con la oficina postal o el operador de la tienda de fondo), donde se vean claramente los daños, ayudarán mucho y agilizarán el proceso.

Las fotos o videos deben tomarse en el momento de recibir el paquete, y el acta debe ser firmada por el empleado de correos/mensajero que entregó o entregó el paquete. ¡NO después de que el paquete ya esté en tu casa! Sin esto, no es posible recibir compensación por parte del transportista.

Una vez que recibamos la información, haremos todo lo posible para presentar una reclamación y recibir una respuesta y solución del transportista, y luego la compensación lo más rápido posible.

• Si el paquete ya ha llegado al destino, no es posible cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, si el paquete aún no ha llegado a su destino final, hay una posibilidad de realizar cambios.
• Si necesitas cambiar la dirección de entrega, por favor, contáctanos lo antes posible, y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver este problema.

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito, sistemas de pago electrónicos, así como en efectivo al enviar un paquete en la oficina de ShipPoint. También puede utilizar transferencia bancaria para envíos comerciales.

Puede contactar a nuestro equipo de soporte por teléfono al +1 (954)329 46 50, por correo electrónico a info@shippoint.us o a través del chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo está listo para ayudarlo con cualquier pregunta o problema relacionado con el envío de paquetes.

Sí, al abrir un buzón con nosotros, obtienes una dirección completa, no un PO Box. Es adecuado tanto para negocios (por ejemplo, para registrar una empresa) como para uso personal (por ejemplo, para la entrega confiable de tus paquetes y cartas).

Para abrir un buzón, sigue estos pasos:

1. Visita el sitio web de nuestro socio de TI — https://ipostal1.com.
2. Selecciona: Ver ubicaciones -> Estados Unidos -> Florida -> Hallandale Beach -> elige 1025 East Hallandale Beach Blvd, Ste 15, Hallandale, FL 33009.
3. Elige un plan adecuado para uso personal o comercial. Los planes comienzan desde $9.99 al mes.
4. Carga dos documentos verificadores (La lista se proporcionará durante el registro. Por ejemplo, una identificación y un documento con tu dirección).

Después del registro y el pago, tu buzón estará listo para usar.
Importante: El buzón funcionará como una dirección física (no como un PO Box), y podrás enviar paquetes y redirigir toda tu correspondencia a esta dirección.

Rellena el formulario y un gerente de ShipPoint se pondrá en contacto contigo en breve.